Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont vos informations personnelles sont recueillies, utilisées et partagées lorsque vous vous rendez sur phyltres.com (le « Site ») ou que vous y effectuez un achat.

 

Informations personnelles recueillies

Lors de votre navigation sur notre Site et afin de vous fournir le meilleur service possible, nous pouvons être amenés à recueillir plusieurs types d’informations, et notamment :

• lors d’une commande ou de la création de votre compte d’Utilisateur : votre nom, vos coordonnées (adresse, adresse email, numéro de téléphone) et les informations figurant sur votre carte de crédit.

• lors d’une commande : la ou les adresse(s) de livraison renseignées, l’identifiant et mot de passe associés à votre compte et l’historique de votre sélection de produits et de vos actions sur notre Site.

• lors de toute demande d’informations, tout email adressé à notre service client, abonnement à notre newsletter ou tout autre service, participation à un concours, vote pour un produit ou avis postés : votre nom, vos coordonnées et toute autre information comme votre âge, vos centres d’intérêts et vos préférences de produits.

• lors de toute visite sur le Site : votre localisation internet (adresse IP, nom de domaines du type .fr ou .com, url d’origine), le navigateur utilisé, le pays et le préfixe téléphonique de votre ordinateur, les pages de notre Site que vous avez consultées au cours de votre visite, les publicités sur lesquelles vous avez cliqué et toute recherche que vous avez effectuée.

• nous pouvons être amenés à recueillir ces informations même si vous ne disposez pas de compte d’Utilisateur chez nous.

• enfin, nous pouvons nous procurer des listes de clients auprès de tiers afin d’inviter de nouvelles personnes à partager l’expérience phyltres.com. Toutefois, ces listes n’incluent que des personnes ayant consenti à recevoir des emails promotionnels. En tout état de cause, tous nos emails comportent une option de désinscription.

Comment utilisons-nous vos informations personnelles ?

Nous pouvons, par exemple, utiliser les informations recueillies sur :

• le traitement de vos commandes,

• l’amélioration de notre Site,

• la gestion d’un concours, d’une promotion, d’un sondage ou d’autres options de notre Site,

• l’amélioration de notre service client,

• l’amélioration de votre expérience de navigation,

• l’envoi d’emails périodiques ou d’informations relatives à nos offre et produits,

• l’amélioration de notre publicité.

En visitant phyltres.com, vous acceptez d’être contactés par nos services pour l’une quelconque des raisons précisées ci-dessus que ce soit par téléphone, e-mail ou par courrier. Vous confirmez que vous ne considérerez pas l’utilisation de vos Informations Confidentielles comme étant une infraction à vos droits tels que prévus par la réglementation française.

Lors de la création de votre compte d’utilisateur, ou lorsque vous passez une commande, nous enregistrons des informations vous concernant destinées à PHYLTRES SAS, responsable du traitement, afin d’effectuer l’ensemble des opérations relatives à notre relation commerciale, à savoir la création de votre compte, les modalités de paiement, de livraison, de gestion des réclamations et du service après-vente, de vous fournir les services auxquels vous souscrivez et de vous adresser des offres PHYLTRES.

Vous pouvez à tout moment choisir de ne plus recevoir d’emails de notre part. Les instructions permettant de vous désinscrire de nos listes figurent au bas de tous nos emails.

Toutes les données sensibles / de paiement fournies par les Utilisateurs sont transmises par protocole SSL (Secure Socket Layer) et cryptée dans notre base de données. Elles ne peuvent être consultées que par les personnes autorisées, disposant des droits d'accès spécifiques à nos systèmes et tenues de garder ces informations confidentielles.

Après une transaction, vos données privées ne seront pas conservées.

Les cookies

Le terme « cookie » désigne également un fichier d’informations de petite taille que tout site internet transmet à votre ordinateur via le navigateur que vous utilisez. Il permet aux sites internet et aux systèmes fournissant des services de reconnaître votre navigateur, enregistrer et se souvenir de certaines informations afin d’interagir avec vous, d’améliorer et de personnaliser votre expérience de navigation.

Nous utilisons des cookies afin d'améliorer la qualité de la navigation sur notre Site et des outils que nous proposons. Ces cookies nous permettent notamment de nous souvenir et traiter les produits figurant dans votre panier, à comprendre et sauvegarder vos préférences en prévision de vos futures visites, à suivre l’évolution des publicités, regrouper des données concernant le trafic du Site ainsi que l’interaction entre notre Site et les Utilisateurs.

Vous pouvez, si vous le souhaitez, bloquer les cookies en modifiant les préférences dans votre navigateur internet.

Afin d’améliorer notre compréhension de nos visiteurs, nous pouvons également faire appel à des prestataires de services. Ces prestataires ne sont pas autorisés à utiliser les informations recueillies en notre nom, sauf pour nous aider à faire fonctionner et améliorer notre activité.

Vos données personnelles

Nous nous engageons à respecter la confidentialité de vos Informations Personnelles. Elles peuvent, toutefois, être communiquées à des tiers de confiance qui nous assistent dans l’administration du Site, le bon fonctionnement de notre activité et les prestations que nous vous offrons, dans la mesure où ces tiers s’engagent à garder ces informations confidentielles.

Nous divulguerons également les informations vous concernant si cela s’avérait nécessaire afin de nous conformer à la loi, d’appliquer les politiques de notre Site ou protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité ainsi que ceux des tiers.

Enfin, nous pouvons divulguer vos Informations Personnelles ou les informations relatives à votre compte d’Utilisateur à toute autorité judiciaire (ou toute autre autorité de régulation ou gouvernementale qui enquêterait sur des activités présumées illégales) à leur demande.

Parce que nous respectons votre vie privée, nous avons pris les précautions nécessaires pour nous conformer au Règlement Général pour la Protection des Données (RGPD). Nous ne partagerons donc pas vos Informations Personnelles avec des tiers sans votre consentement (à l’exception de ce qui est prévu ci-dessus).

En revanche, les données non-personnelles (ne permettant pas de vous identifier) pourront être transmises à tout tiers à des fins marketing, publicité ou autres. Les présentes règles de confidentialité s'appliquent uniquement à la collecte et à l'usage des informations que nous aurions collectées sur notre Site, et non aux informations collectées hors ligne.

Vos droits

Si vous êtes résident(e) européen(ne), vous disposez d'un droit d'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet et vous pouvez demander à ce qu'elles soient corrigées, mises à jour ou supprimées. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter au moyen des coordonnées précisées ci-dessous. Par ailleurs, si vous êtes résident(e) européen(ne), notez que nous traitons vos informations dans le but de remplir nos obligations contractuelles à votre égard (par exemple si vous passez une commande sur le Site) ou de poursuivre nos intérêts commerciaux légitimes, énumérés ci-dessus. Veuillez également noter que vos informations seront transférées hors de l'Europe, y compris au Canada et aux États-Unis.

Conditions générales d'utilisation des avis clients

Vérification de l'évaluation et badge d'avis vérifié

Judge.me vérifie automatiquement les avis en fonction de l'historique des commandes de clients. Un badge « vérifié » est ajouté une fois l'avis vérifié par Judge.me auprès du client-évaluateur. Ce badge peut être traduit ou personnalisé mais ne peut en aucun cas être ajouté par la marque.

Demander/donner un avis

Une demande d'examen est automatiquement envoyée par e-mail 14 jours après la commande d’un client, pouvant être suivie de rappels ou de notifications invitant à déposer un avis sur le produit commandé.

L’avis peut également être déposé par le client directement sur la boutique en ligne - « avis Web » - dans la fiche de présentation du produit concerné dans la rubrique intitulée « Ecrire un avis ». Il est soumis à des règles rigoureusement identiques de vérification et de publication. Cependant, un « avis web  »ne recevra jamais de badge "Vérifié" si l'e-mail de l'évaluateur ne fait pas partie de la liste des clients de la boutique.

Les nouveaux avis sont publiés automatiquement à réception. La marque a alors la possibilité de répondre à l’avis déposé en privé ou en public.

Politique de modification d’un avis

Les avis peuvent être modifiés pour résoudre des fautes d’orthographe, des problèmes de formatage ou des informations d'avis mineures. Cependant, les classements par étoiles ne peuvent pas être modifiés pour maintenir l'intégrité des avis sur Judge.me. Après une modification, un e-mail est envoyé à l’évaluateur  l'informant de tout changement. L'examinateur peut alors refuser toute modification en cliquant dans l'e-mail de notification. Judge.me est informé de toutes les modifications de révision et des refus de révision.

Transparence et authenticité

Des médailles Judge.me sont décernées aux boutiques en ligne pour attester de leur transparence et authenticité. Les boutiques obtiennent des médailles de transparence s'ils publient au moins 80 % du total des avis vérifiés qu'ils reçoivent, et les magasins reçoivent des médailles d'authenticité si au moins 80 % des avis qu'ils publient sont des avis vérifiés.

Motifs pour le rejet d’un avis

• pas de correspondance entre la note et le commentaire
• le contenu de l’avis comporte des caractères aléatoires ou est mal écrit au point d'en être inintelligible
• les éléments de description des caractéristiques du produit ne sont pas renseignés
• l’avis est sans rapport avec le produit évalué
• l’avis comporte des informations personnelles ou tout autre information susceptible d'aboutir à un vol d'identité (nom, prénom, téléphone, une adresse physique précise ou email, numéro de moyen de paiement, etc…)
• l'avis est relatif à l'expérience d'achat (livraison, site web) et non au produit évalué
• l’avis incite à l'achat auprès d’un concurrent
• le contenu indique que l'évaluateur n'a pas encore testé le produit
• l’avis comporte des injures ou des grossièretés
• les attributs de l'avis comportent des éléments de conflits d'intérêts
• un évaluateur émet un commentaire inapproprié sur un autre avis ou son auteur
• l’avis contient un appel à une action en justice
• le service client est intervenu sur le traitement du litige, le client est invité à mettre à jour son avis
• l’évaluateur a demandé à la marque de supprimer ou de modifier son avis
• la marque estime que sa responsabilité civile ou pénale peut être engagée

Changements

Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre afin d'y refléter, par exemple, les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres motifs opérationnels, juridiques ou réglementaires.

Nous contacter

Pour en savoir plus sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter par e-mail à bonjour@phyltres.com, ou par courrier à l'adresse suivante : 19 rue la Boetie, Paris, Ile de France, 75008, France