Livraison et retours

1/ Modalités de livraison

 
Les livraisons peuvent être retardées pendant les périodes de forte activité (fêtes de fin d’années, promotions spéciales). Nous vous invitons à anticiper vos commandes et nous ferons le maximum pour vous livrer dans les meilleurs délais.

Les livraisons internationales sont prises en charge par Colissimo, B2C ou DHL. Les délais et les frais varient en fonction du pays destinataire. Les frais de port, les taxes et droits de douanes éventuels sont à votre charge.

 Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif et sont la responsabilité des transporteurs. Phyltres ne pourrait être tenue responsable en cas de non-respect de ces délais.

Hormis les week-ends et jours féries, du lundi au vendredi, une commande passée avant 11h30 est traitée et expédiée le jour même. Après cet horaire, la commande est expédiée le lendemain.
Après 11h30 le vendredi et tout le week-end, la commande est expédiée le lundi suivant.
Dans le cas d'un jour férié, la commande est expédiée le jour ouvré suivant.

2/ Suivi de commande

Vous serez informé par e-mail de chaque étape d’évolution majeure de votre commande :

1. Lorsque la commande est validée, vous recevrez un mail de confirmation.
2. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un deuxième mail contenant le numéro de suivi de votre colis.
3. Vous pouvez consulter l’état de la commande à tout moment, également, en vous rendant sur le site du transporteur choisi pour suivre l’acheminement du colis.

3/ Retours et droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalité, à fin d’échange ou de remboursement, à condition que les produits soient retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état dans les quatorze (14) jours suivant la notification au Vendeur de la décision de rétractation du Client.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires...) permettant leur remise sur le marché à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat. Lorsque les produits ont été vendus au sein d’un lot promotionnel, l’intégralité de celui-ci devra être retourné au Vendeur, du fait de l’indivisibilité de la commande et du tarif global facturé au Client.

Les produits endommagés ne sont pas repris.

Le droit de rétractation peut être exercé par le Client par l’envoi du formulaire, figurant en annexe aux présentes CGV ou toute autre déclaration, dénuée d’ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter. 

L’envoi peut être fait par mail à l’adresse bonjour@phyltres.com ou par voie postale à l’adresse suivante : PHYLTRES – 19 rure La Boétie – 75008 Paris, auquel cas un accusé de réception sur un support durable sera immédiatement communiqué au Client par le Vendeur.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés et les frais de livraison sont remboursés. Les frais de retour restent à la charge du Client.

Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) à jours à compter de la notification au Vendeur de la décision de rétractation. Toutefois, le remboursement des produits pourra être différé jusqu’à la réception de la preuve d’expédition des produits, envoyée par le Client ou jusqu’à la récupération par le Vendeur desdits produits.