Livraison et retours

1/ Modalités de livraison

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    Les livraisons peuvent être retardées pendant les périodes de forte activité (fêtes de fin d’années, promotions spéciales). Nous vous invitons à anticiper vos commandes et nous ferons le maximum pour vous livrer dans les meilleurs délais.

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     Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif et sont la responsabilité des transporteurs. Phyltres ne pourrait être tenue responsable en cas de non-respect de ces délais.

    Hormis les week-ends et jours féries, du lundi au vendredi, une commande passée avant 11h30 est traitée et expédiée le jour même. Après cet horaire, la commande est expédiée le lendemain.
    Après 11h30 le vendredi et tout le week-end, la commande est expédiée le lundi suivant.
    Dans le cas d'un jour férié, la commande est expédiée le jour ouvré suivant.

    2/ Suivi de commande

    Vous serez informé par e-mail de chaque étape d’évolution majeure de votre commande :

    1. Lorsque la commande est validée, vous recevrez un mail de confirmation.
    2. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un deuxième mail contenant le numéro de suivi de votre colis.
    3. Vous pouvez consulter l’état de la commande à tout moment, également, en vous rendant sur le site du transporteur choisi pour suivre l’acheminement du colis.

    3/ Retours et droit de rétractation

    Conformément aux dispositions légales en vigueur du Code de la Consommation, le client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer sans avoir à justifier d’un motif dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits. Si la commande comporte plusieurs produits, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier produit.
    Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur remise sur le marché dans un état neuf. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

    Pour exercer ce droit de rétractation, le client a jusqu’à quatorze (14) jours après réception de sa commande pour informer PHYLTRES de sa décision de se rétracter par courrier exprimant sans ambiguïté sa volonté de se rétracter ou via le formulaire de rétractation. Le client doit ensuite restituer, à ses frais, le produit dans son emballage d’origine, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, à l’adresse suivante :

    PHYLTRES
    Chez  DISPEO /HAPPYCOLIS
    Rue Hippolyte Bayard
    60000 Beauvais

    Si le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. A défaut du renvoi du produit dans le délai de quatorze (14) jours, la commande est réputée définitive et aucun remboursement ne pourra intervenir.  Si le retour est accepté après vérification de l’état du ou des produit(s), PHYLTRES remboursera au client la totalité des sommes versées par ce dernier, par le même moyen de paiement que celui utilisé par le client, dans les meilleurs délais et au plus tard dans le délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du ou des produit(s) par PHYLTRES. Les frais d’envoi initiaux de livraison sont inclus, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du client.
    Le modèle de formulaire de rétractation est à demander par mail à bonjour@phyltres.com et à retourner par colis recommandé avec accusé de réception, accompagné du ou des produits concernés.