Livraison et retours
1/ Modalités de livraison
|
Mode de livraison |
Délai de livraison |
Frais de livraison |
Pour tout panier > 75 € |
|
Domicile (Colissimo ou Colis Privé) |
2 - 4 jours ouvrés |
5 € |
Offerte |
|
Point Relais (Mondial Relay) |
3 - 5 jours ouvrés |
4 € |
Offerte |
| Express (Chronopost) | Au plus tard le lendemain 18h | 11 € | 6 € |
Les livraisons peuvent être retardées pendant les périodes de forte activité (fêtes de fin d’années, promotions spéciales). Nous vous invitons à anticiper vos commandes et nous ferons le maximum pour vous livrer dans les meilleurs délais.
Les livraisons internationales sont prises en charge par Colissimo, B2C ou DHL. Les délais et les frais varient en fonction du pays destinataire. Les frais de port, les taxes et droits de douanes éventuels sont à votre charge.
|
Destination |
Délai de livraison |
Frais de livraison |
Pour tout panier > 150 € |
|
Europe |
3 - 5 jours ouvrés |
10 € |
Offerte |
|
Reste du monde |
7 - 10 jours ouvrés |
27 € |
15 € |
Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif et sont la responsabilité des transporteurs. Phyltres ne pourrait être tenue responsable en cas de non-respect de ces délais.
Hormis les week-ends et jours féries, du lundi au vendredi, une commande passée avant 11h30 est traitée et expédiée le jour même. Après cet horaire, la commande est expédiée le lendemain.
Après 11h30 le vendredi et tout le week-end, la commande est expédiée le lundi suivant.
Dans le cas d'un jour férié, la commande est expédiée le jour ouvré suivant.
2/ Suivi de commande
Vous serez informé par e-mail de chaque étape d’évolution majeure de votre commande :
- Lorsque la commande est validée, vous recevrez un mail de confirmation.
- Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un deuxième mail contenant le numéro de suivi de votre colis.
- Vous pouvez consulter l’état de la commande à tout moment, également, en vous rendant sur le site du transporteur choisi pour suivre l’acheminement du colis.
3/ Retours
Conditions de retour
Vous pouvez retourner le produit commandé sur le site www.phyltres.com pour un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Les frais de retour sont gratuits.
Le produit retourné doit impérativement être intact, non ouvert, dans son emballage d’origine, accompagné du cadeau ou article promotionnel éventuel, du n° de commande, du motif du retour et des documents nécessaires au traitement du retour.
Processus de retour
Pour retourner un produit, vous devez contacter le service client à l'adresse bonjour@phyltres.com pour recevoir l'étiquette retour à coller sur le carton.