1/ Modalités de livraison

  • Livraisons en France Métropolitaine (week-ends et jours fériés exclus)
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  • Livraisons internationales 
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    Europe

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    Hormis les week-ends et jours féries, du lundi au vendredi, une commande passée avant 11h30 est traitée et expédiée le jour même. Après cet horaire, la commande est expédiée le lendemain.
    Après 11h30 le vendredi et tout le week-end, la commande est expédiée le lundi suivant.
    Dans le cas d'un jour férié, la commande est expédiée le jour ouvré suivant.

    2/ Suivi de commande

    Vous serez informé par e-mail de chaque étape d’évolution majeure de votre commande :

    1. Lorsque la commande est validée, vous recevrez un mail de confirmation.
    2. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un deuxième mail contenant le numéro de suivi de votre colis.
    3. Vous pouvez consulter l’état de la commande à tout moment, également, en vous rendant sur le site du transporteur choisi pour suivre l’acheminement du colis.

    3/ Retours

    Conditions de retour

    Vous pouvez retourner le produit commandé sur le site www.phyltres.com pour un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Les frais de retour sont gratuits. 

    Le produit retourné doit impérativement être intact, non ouvert, dans son emballage d’origine, accompagné du cadeau ou article promotionnel éventuel, du n° de commande, du motif du retour et des documents nécessaires au traitement du retour.

    Processus de retour

    Pour retourner un produit, vous devez contacter le service client à l'adresse bonjour@phyltres.com pour recevoir l'étiquette retour à coller sur le carton.